İade ve Değişim Politikası
Genel İlkeler
Patol müşteri memnuniyetine önem verir. Aşağıda iade ve değişim süreçleri adım adım açıklanmıştır.
5.1 İade Süresi
-
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade başvurusu yapabilir.
5.2 İade Şartları
-
Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
-
Ürünle birlikte faturanın ve sipariş numarasının iletilmesi gereklidir.
5.3 Defolu / Hatalı Ürünler
-
Üründe üretim hatası veya kargo sırasında oluşan hasar varsa müşteri ürünü teslim aldığı anda kargo görevlisine hasarı bildirmelidir veya 3 iş günü içinde Patol’a bildirimde bulunmalıdır.
-
Defolu/hasarlı ürünlerde iade veya ücretsiz değişim sağlanır. İade kabul edildiğinde ücret iade edilir; iade süreci ödeme sağlayıcının prosedürlerine bağlı olarak 3–14 iş günü arasında tamamlanabilir.
5.4 Yanlış Gönderimler
-
Yanlış gönderilen ürünlerde ücretsiz değişim yapılır. Müşteri, yanlış gönderilmiş ürünü teslim aldıktan sonra Patol ile iletişime geçmelidir.
5.5 İade Kargo Ücreti
-
Kusurlu veya yanlış gönderim kaynaklı iade/ değişimlerde kargo ücreti Patol tarafından karşılanır.
-
Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5.6 İade İşlemi Adımları
-
İade talebi için [email@patol.com] adresine veya site içi iade formuna başvurun.
-
Talep onaylandıktan sonra size iade adımları ve kargo bilgileri iletilir.
-
Ürün değerlendirme sonrası iade/ değişim işlemi gerçekleştirilir.